FORMATION 

MODALITES D'INTERVENTION 

ACCUEIL CLIENTELE

•  Lieu :

Dans vos locaux, si la configuration le permet.

le cas échéant un local vous sera mis à disposition par nos soins.

• Participants maximum :

4 à 20 personnes

• Moyens pédagogiques :
  • support documentaire
  • vidéo projecteur
  • cas pratique

• Un guide pratique sera
  remis à l’issue de la formation

• Certification de stage

• Durée : 1 jours

Vos besoins

L’entretien d’un bon accueil physique, téléphonique, et de toutes les relations avec les clients, optimisent fortement et sans aucun doute, la rentabilité commerciale.
Mais comme tout processus, l’accueil doit être maîtrisé et contrôlé pour atteindre les objectifs fixés.

Les Objectifs 

Maîtriser les techniques d’accueil, la création du besoin, et la fidélisation du client jusqu’à l’apprentissage des méthodes pour satisfaire un client mécontent.

Public concerné 

Tout salarié de l’entreprise.

Pré-requis

Savoir lire et écrire le français.

• Les différents types d’accueil physique, contexte file d’attente, contexte téléphone

• Les techniques d’accueil clients les formules à privilégier, les mots et expressions à éviter satisfaire les clients, même les plus difficiles éviter les erreurs fatales

• Les techniques pour satisfaire un client mécontent analyser la source du mécontentement phrases type à utiliser dans ces circonstances encourager la critique constructive

• « Création » du besoin des clients mieux comprendre les attentes des clients

Matin 3h30 INTERSESSION Après-midi 3h30